Rujukan Laman

Kerangka Undang-Undang lumen5 untuk Malaysia

Di lumen5, kami mengurus platform kami mengikut garis panduan undang-undang yang terpakai di wilayah yang disokong, termasuk Malaysia.

Perlindungan DataPolisi PrivasiSyarat PenggunaanHak PenggunaPematuhan Wilayah
Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim
lumen5 Kerangka Undang-Undang lumen5 untuk Malaysia
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan polisi undang-undang kami, hak data peribadi anda atau syarat penggunaan akaun, pasukan sokongan lumen5 bersedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi yang mudah dan boleh diakses di Malaysia.

Pasukan dalam talian

Emel Undang-Undang

Hantar pertanyaan berkaitan polisi privasi, hak data atau syarat penggunaan terus kepada pasukan undang-undang kami melalui emel rasmi. Kami menyasarkan maklum balas dalam masa dua hari bekerja.

Sembang Langsung

Gunakan fungsi sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan polisi segera. Pasukan kami bertugas setiap hari dan boleh mengarahkan anda kepada dokumen dasar yang berkaitan dalam masa nyata.

Pusat Bantuan

Pusat bantuan lumen5 mengandungi dokumen polisi penuh termasuk Terma Perkhidmatan, Polisi Privasi dan Perjanjian Penggunaan yang dikemas kini secara berkala mengikut keperluan bidang kuasa yang berkaitan.

PERLINDUNGAN DAN KETELUSAN

Cara lumen5 Menguruskan Data dan Keselamatan Akaun

Kami membina kerangka pengurusan data dan keselamatan akaun yang telus agar anda boleh menggunakan platform kami dengan yakin di wilayah yang disokong.

Penyulitan Data

Semua maklumat akaun dan transaksi anda dilindungi dengan protokol penyulitan SSL. Data yang dihantar melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses dalam persekitaran yang selamat dan tidak disimpan secara tidak perlu.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman anda di lumen5. Anda boleh mengurus pilihan kuki anda melalui tetapan pelayar atau panel pilihan dalam akaun anda pada bila-bila masa yang sesuai.

Pengekalan Data

Rekod akaun anda disimpan selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Selepas tempoh ini tamat, data akan dipadam atau dianonimkan mengikut polisi pengekalan kami.

Pengesahan Identiti

Proses pengesahan KYC kami hanya memerlukan dokumen yang diperlukan oleh keperluan perundangan yang terpakai. Dokumen yang dikemukakan diproses secara sulit dan tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda. Kemukakan permintaan ini melalui emel undang-undang kami dan kami akan memprosesnya dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

Keselamatan Akaun

lumen5 menggunakan pengesahan dua faktor dan pemantauan log masuk untuk melindungi akaun anda. Jika anda mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan, hubungi pasukan kami segera melalui sembang langsung atau emel.

Soalan Tentang Polisi dan Hak Anda di lumen5

Kami telah menyusun soalan-soalan yang paling kerap ditanya berkaitan polisi undang-undang, hak data dan cara mengemukakan permintaan kepada pasukan kami. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi kami terus melalui saluran sokongan yang ada.

Kami mengumpul nama, alamat emel, nombor telefon dan maklumat pengesahan identiti yang diperlukan untuk mengesahkan akaun anda. Data transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX juga direkodkan bagi tujuan pemprosesan dan pematuhan undang-undang di wilayah yang disokong.

Ya, anda boleh mengemukakan permintaan pemadaman data melalui emel undang-undang kami. Walau bagaimanapun, sesetengah data mungkin perlu dikekalkan mengikut keperluan undang-undang tempatan yang terpakai di wilayah yang disokong sebelum ia boleh dipadam sepenuhnya.

Kami menggunakan kuki sesi, kuki fungsi dan kuki analitik. Anda boleh menerima atau menolak kuki bukan penting melalui tetapan pelayar anda. Menolak kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi sesetengah ciri dalam akaun lumen5 anda.

Kami tidak menjual data anda kepada mana-mana pihak ketiga. Maklumat dikongsi hanya dengan pembekal perkhidmatan pembayaran seperti Touch 'n Go dan FPX, atau apabila diwajibkan oleh undang-undang bidang kuasa yang berkaitan di wilayah yang disokong.

Rekod transaksi disimpan selama tempoh minimum yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan dan cukai yang terpakai di Malaysia. Selepas tempoh tersebut, data akan dianonimkan atau dipadam mengikut polisi pengekalan data dalaman kami.

Hantar aduan anda melalui emel undang-undang atau sembang langsung kami. Pasukan kami akan mengakui penerimaan aduan dalam masa 48 jam bekerja dan menyelesaikan isu tersebut mengikut prosedur penyelesaian aduan yang ditetapkan dalam polisi kami.

Apabila akaun ditutup, kami memadam atau menanonimkan data yang tidak lagi diperlukan. Namun, rekod tertentu seperti sejarah transaksi mungkin dikekalkan selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang di wilayah yang disokong sebelum dihapuskan sepenuhnya.

Halaman Berkaitan

lumen5 Login Daftar lumen5 App Putih Bertuah