Rujukan Laman

Bagaimana lumen5 Melindungi Maklumat Anda

Di lumen5, kami mengambil serius tanggungjawab kami terhadap data peribadi anda — dari langkah pertama pendaftaran akaun sehinggalah setiap transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX.

Data Dienkripsi SSLTiada Perkongsian Tanpa KebenaranHak Akses PenuhPematuhan Undang-Undang Tempatan

Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim

Maklumat Yang Kami Kumpulkan dan Gunakannya

lumen5 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Kami mengumpulkan maklumat yang anda berikan secara langsung semasa membuka akaun — termasuk nama, alamat e-mel, nombor telefon dan butiran pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi melalui FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay atau Boost. Kami juga mengumpulkan data teknikal secara automatik seperti alamat IP, jenis

1
peranti dan tingkah laku semakan halaman bagi tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan. Maklumat ini hanya digunakan untuk mengesahkan identiti, memproses wang keluar masuk, mencegah penipuan dan memastikan pengalaman akaun anda berjalan lancar. Kami tidak menjual atau menyewakan data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Di
2
mana undang-undang tempatan membenarkan, kami berkongsi data minimum yang diperlukan sahaja dengan pemproses pembayaran berlesen yang turut terikat dengan kewajipan kerahsiaan yang ketat.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN PRIVASI

Cara Menghubungi Kami Mengenai Data Anda

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang cara kami menguruskan maklumat peribadi anda, atau ingin mengemukakan permintaan untuk mengakses, membetulkan atau memadam data anda, pasukan privasi lumen5 tersedia untuk membantu anda melalui saluran berikut. Kami berusaha memberikan respons dalam masa tiga hari bekerja untuk semua pertanyaan berkaitan dasar privasi.

Pasukan dalam talian

E-mel Privasi

Hantar pertanyaan berkaitan data peribadi anda terus ke alamat e-mel khusus pasukan privasi kami. Kami akan membalas dalam masa tiga hari bekerja dengan pengesahan dan langkah seterusnya.

Sembang Langsung

Gunakan fungsi sembang langsung di dalam akaun anda untuk berbincang dengan ejen sokongan kami. Saluran ini beroperasi setiap hari dan boleh mengendalikan pertanyaan asas tentang privasi akaun anda.

Borang Permintaan Rasmi

Untuk permintaan pemadaman data atau eksport rekod akaun penuh, isi borang permintaan rasmi di bahagian tetapan akaun anda. Proses ini memerlukan pengesahan identiti terlebih dahulu.

AMALAN PERLINDUNGAN DATA

Enam Cara lumen5 Menjaga Data Anda

Perlindungan data bukan sekadar dokumen — ia tertanam dalam setiap lapisan operasi kami, daripada cara kami menyimpan kata laluan anda sehinggalah cara kami memadamkan rekod lama.

Enkripsi Hujung ke Hujung

Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan lumen5 dilindungi oleh enkripsi TLS 1.3. Ini termasuk butiran log masuk, rekod transaksi FPX dan semua komunikasi akaun anda.

Kawalan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki analitik yang boleh anda uruskan melalui tetapan penyemak imbas anda. Kuki wajib diperlukan untuk akaun berfungsi; kuki analitik adalah pilihan dan boleh dimatikan.

Pengesahan Dua Langkah

Akaun anda dilindungi oleh pilihan pengesahan dua faktor melalui SMS atau aplikasi pengesah. Kami amat menggalakkan anda mengaktifkan ciri ini untuk menambah lapisan keselamatan pada maklumat peribadi anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan rekod akaun aktif selagi akaun anda masih aktif. Selepas penutupan akaun, data peribadi anda akan disimpan selama tempoh yang diperlukan oleh undang-undang kewangan Malaysia, kemudian dihapuskan secara selamat.

Akses Dalaman Terhad

Hanya kakitangan lumen5 yang diberi kuasa dengan keperluan tugas yang sah boleh mengakses data peribadi anda. Setiap akses direkodkan dalam log audit yang disemak secara berkala oleh pasukan keselamatan kami.

Notis Pelanggaran Data

Sekiranya berlaku pelanggaran keselamatan yang melibatkan data anda, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel berdaftar dalam masa 72 jam, lengkap dengan butiran insiden dan langkah-langkah pemulihan yang sedang diambil.

Soalan Anda Tentang Dasar Privasi lumen5

Kami telah menyusun jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna kami di Malaysia mengenai cara kami menguruskan, melindungi dan menghormati data peribadi mereka. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan privasi kami secara terus.

Kami mengumpulkan nama, e-mel, nombor telefon, alamat IP dan butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan seperti Touch 'n Go atau FPX. Data ini diperlukan semata-mata untuk mengesahkan akaun dan memproses transaksi anda dengan selamat.

Kami tidak menjual data anda. Kami hanya berkongsi maklumat minimum yang diperlukan dengan pemproses pembayaran berlesen seperti rangkaian FPX dan GrabPay, dan hanya di mana undang-undang tempatan membenarkan perkongsian sedemikian untuk tujuan pemprosesan transaksi.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian Tetapan Profil untuk mengemaskini maklumat peribadi. Untuk permintaan salinan penuh rekod data anda, hantar e-mel kepada pasukan privasi kami dan kami akan memproses permintaan dalam masa tiga hari bekerja.

Ya, anda berhak meminta pemadaman data. Gunakan borang permintaan rasmi dalam tetapan akaun anda atau hubungi kami melalui e-mel. Kami akan memadam data setelah memenuhi kewajipan penyimpanan yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia yang berkuatkuasa.

Kami menggunakan kuki sesi wajib untuk fungsi akaun dan kuki analitik pilihan untuk memahami tingkah laku semakan halaman. Anda boleh mematikan kuki analitik melalui tetapan penyemak imbas anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan fungsi akaun utama.

Rekod transaksi — termasuk deposit melalui Boost, GrabPay atau FPX dan pengeluaran wang — disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh peraturan kewangan Malaysia. Selepas tempoh itu, rekod akan dihapuskan secara selamat dari sistem kami.

Setelah akaun ditutup, kami akan menyimpan data peribadi anda hanya untuk tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang. Selepas itu, semua maklumat peribadi anda akan dipadamkan secara kekal dan tidak boleh dipulihkan semula dari sistem lumen5.

Bagaimana lumen5 Melindungi Maklumat Anda

Cara Menghubungi Kami Mengenai Data Anda

E-mel Privasi

Sembang Langsung

Borang Permintaan Rasmi

Enam Cara lumen5 Menjaga Data Anda

Enkripsi Hujung ke Hujung

Kawalan Kuki

Pengesahan Dua Langkah

Tempoh Penyimpanan Data

Akses Dalaman Terhad

Notis Pelanggaran Data

Soalan Anda Tentang Dasar Privasi lumen5

01 Apakah data peribadi yang lumen5 kumpulkan daripada saya?

02 Adakah lumen5 berkongsi data saya dengan pihak lain?

03 Bagaimana saya boleh mengakses atau membetulkan data peribadi saya?

04 Bolehkah saya meminta supaya data saya dihapuskan?

05 Apakah jenis kuki yang lumen5 gunakan dan bagaimana saya mengawalnya?

06 Berapa lama lumen5 menyimpan rekod transaksi saya?

07 Apa yang berlaku kepada data saya jika saya menutup akaun?

Halaman Berkaitan